Fremtidens kommunikasjon – flere kanaler og på kundens vilkår

Fem foredragsholdere tok for seg emnet Smart Communication fra ulike perspektiver. Alle gav tilhørerne inspirasjon, muntrasjon og konkrete råd om hvordan smart kommunikasjon kan arte seg.
– Det var en veldig god og spennende blanding av emner i løpet av dagen, sa Hans Wahlgren, direktør for Product and Concept Management hos Strålfors i Stockholm og dagens ordstyrer.
Dag Nyeggen, direktør for Strålfors Information Logistics i Norge, innledet med å slå fast at store aktører som Posten Norden må ligge i forkant når det gjelder å utvikle nye konsepter og smart kommunikasjon. I Posten Nordens årlige, omfattende brevvanerapport ligger det informasjon som kan benyttes av bedrifter som ønsker å bygge sterkere relasjoner til kundene sine. Og kundenes krav om å kunne velge hvordan kommunikasjonen skal foregå, er store i dag.
– Innbyggerne i Norge og Danmark er de ivrigste Internett-brukerne i Norden. Likevel vil de ha fakturaene på papir. De fleste tar nemlig vare på fakturaene, mange i inntil ti år. Og alle leser dem. Derfor er det smart å bruke fakturaene også til reklame og informasjon, sa Dag Nyeggen.
Kanalen som sådan er ikke ny, men teknologien og mulighetene er det – i dag trykker Strålfors 1 000 fakturaer med firfargetrykk i minuttet.
Fremtidens kommunikasjon er smart kommunikasjon som føres på flere fronter samtidig.