Postnord Strålfors – vi forbinder verden

Postnord Strålfors er en ambitiøs aktør inden for Omnichannel-kommunikationsløsninger for nogle af de største virksomheder og organisationer i Norden. Og selvom vi har mere end 100 år på bagen, så følger vi med tiden og har i dag et særligt fokus på effektiv digital kommunikation.

I PostNord Strålfors lægger vi stor vægt på, at alle agerer efter vores ABC-værdier - Accountable, Brave and Committed, som er grundlaget for vores kundedialog, vores kultur og dermed det interne samarbejde.

 

Du vejleder kunden og arbejder selv i systemet

Du arbejder med vores platforme og IT-værktøjer. Her kan kunderne selv afvikle data via WEB API, eller vi løser deres brevfletopgaver, danner PDF-dokumenter og afvikler data på deres vegne.

Strålfors platforme hjælper med afvikling til flere kanaler – og ud fra viden om, hvorvidt modtageren er f.eks. tilmeldt e-Boks eller ej, vælger platformen, hvordan brevet kan afsendes.

Vi er nu i gang med at knytte nye kanalmuligheder på platformen, der gør den ekstra relevant for private virksomheder. Og her får du en spændende opgave med at implementere og supportere nye kunder.

Når du får ansvaret for support til dine egne større kunder og supporterer mindre kunder Ad hoc, forventer vi du:

• introducerer private virksomheder til, hvordan de skal bruge vores platforme
• fungerer som konsulent ved særlige udsendelser og besvarer spørgsmål fra kunderne
• sammenfletter forskellige former for data til PDF-dokumenter og tilknytter metadata
• leverer support vedr. tilknytning af certifikater for systemer og brugere
• hjælper kunderne hvis deres filafvikling fejler
• har et øre åbent for, om kunden har andre behov, vi kan løse, som kan lede til mere salg.

 

Du er med i et team, der vokser i faglighed

Du bliver en del af Strålfors Customer Care team, der udover dig tæller 10 kolleger. Customer Care er opdelt og arbejder i mindre teams med driftsansvaret for forskellige produkter.

 

Du er teknisk nysgerrig og kender til B2B

Du er god til rådgivning og har forståelse for både teknisk fejludredning og de mere administrative opgaver. Når du har en kunde i røret eller bag skærmen, tager du ansvar for deres behov, for du sætter pris på taknemmeligheden i den anden ende.

Og så forestiller vi os, at du:

• har en god teknisk forståelse og synes, at det er spændende at lære om forskellige filformater, certifikater, kundernes metadata, og vil fortsætte med at lære nyt
• har arbejdet med kompleks brevfletning og ellers vil prøve kræfter med det
• tidligere har arbejdet med B2B-kundeservice – og gerne indenfor tekniske løsninger som fx bredbånd el.lign.
• trives med en god blanding af rutineopgaver og skæve spørgsmål fra kunderne.

 

Fleksible arbejdsforhold og socialt sammenhold

Når du er godt onboardet har du mulighed for at arbejde hjemmefra 1-2 dage om ugen. COVID har lært os fordele ved at arbejde hjemme, men det er også en prioritet for os, at vi fastholder vores gode kultur og det sociale sammenhold ved at have fremmødedage på kontoret.

 

Interesseret?

Send din ansøgning og dit CV allerede i dag og senest den 11. oktober 2024.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Anette Linkhusen, Team Manager Customer Care på +45 4061 6193.

Tiltrædelse er snarest muligt, men vi venter gerne på den helt rigtige kandidat.

Vi glæder os til at høre fra dig!